Misión
Gestionar eficazmente el servicio de Wetcom en un grupo de clientes denominado (POD), priorizando la disponibilidad de la infraestructura y la calidad del servicio, con el objetivo de que el cliente pueda enfocarse en sus proyectos de negocio.
Responsabilidades
- Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad del servicio para asegurarse que Wetcom cumpla con los compromisos asumidos en los documentos de visión y alcance.
- Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza de retención y renovación de servicios en cuentas.
- Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos con los clientes.
- Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
- Garantizar que los espacios de documentación de cada uno de los clientes se encuentren con información actualizada.
- Garantizar la ejecución de los procesos y procedimientos.
- Comunicar información referente a novedades dentro de las cuentas atendidas.
- Detectar puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes.
- Conducir reuniones con el objetivo de definir la planificación de la semana, desvíos e incidentes que puedan haber ocurrido.
- Hacer un seguimiento de las pre-ventas asignadas.
- Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
- Documentar las minutas y los resultados de la reunión y asegurar que las acciones se completen oportunamente y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
- Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre solicitudes de servicio y problemas.
- Compartir correctamente la información de entregables a facturar con el área de Finanzas.
Requisitos
- Gerenciamiento de servicios al cliente (5 años de experiencia). Gestión de Servicios profesionales B2B.
- Experiencia comprobable en gestión de proyectos de virtualización y cloud computing (deseable).
- Inglés técnico intermedio avanzado.
- Disponibilidad para viajar.
- Estudios universitarios afines.
- Herramientas Informáticas: Jira, Confluence, Project, Google Suite, Slack, Office avanzado.
- Metodologías deseables: Agile, ITIL.
- Experiencia liderando equipos. (Deseable técnicos).
- Conocimiento técnico de infraestructura. Deseable de infraestructura en virtualización.
- Solidas habilidades de gestión multi-proyectos para planificar, organizar y coordinar recursos, cronogramas y entregables.
Competencias
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Vocación de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Proactividad / Creatividad e innovación.
- Negociación / Visión estratégica
- Liderazgo.
- Toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar en múltiples proyectos en simultáneo.
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