Misión
- Comprender y resolver las incidencias asignadas de complejidad media/alta, respetando el SLA acordado con el cliente.
- Implementar los productos y servicios ofrecidos con un enfoque clave en la integración y automatización del entorno de TI de los clientes.
Responsabilidades
- Interpretar la necesidad del cliente por la cual requiere el servicio.
- Proporcionar soporte técnico y solución de incidentes y/o problemas de clientes.
- Elaborar informes de incidentes asignados para su resolución.
- Brindar asistencia en incidentes de prioridad crítica Alta cuando sea necesario.
- Documentar los procedimientos internos y entregables a clientes.
- Participar en el proceso de preventa.
- Participar del ciclo de vida de tecnologías, asistiendo proactivamente en eventos y reuniones con miembros del equipo y con los fabricantes.
- Armar laboratorios de pruebas para simular ambientes y procedimientos para aplicar a clientes.
- Brindar entrenamientos internos según demanda.
Requisitos
- Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones similares.
- Estudios universitarios afines.
- Inglés técnico intermedio-avanzado.
Conocimientos técnicos
- Microsoft (Active Directory, Office, ADUC)
- vSphere (Deseable)
- Horizon (Deseable).
- Nutanix.
- VDI (Virtual Desktop Infrastructure).